Vilkår og betingelser

Bone’s Restauranter A/S
CVR-nr. :19639606
E-mail: bones@bones.dk
Website: www.bones.dk

Ved online køb

Bestilling
Det er muligt at bestille og betale Take Away på www.bones.dk. Når bestillingen er gennemført online, modtager du en bekræftelse pr. SMS. Du kan printe en kopi af din bestilling direkte fra webshoppen og desuden få en kvittering på dit køb ved afhentning i restauranten.


Betaling
Betaling kan foretages online, og der kan betales med Visa og MasterCard. Der opkræves ikke kortgebyr eller andre gebyrer i forbindelse med online betaling. Alle priser i vores webshop er oplyst i danske kroner inkl. moms. Du kan bruge Bone´s Gavekort til betaling i restauranten ved afhentning, men ikke til online betaling.

Manglende afhentning
Ved uafhentede bestillinger opkræves hele beløbet for ordren på det tidspunkt, hvor ordren er sat til afhentning.

Fortrydelse
Der er ikke fortrydelsesret på online køb hos Bone’s jf. forbrugeraftaleloven med undtagelse ved køb af gavekort. 

Persondata
I forbindelse med dit køb i Bone’s online Take Away shop har vi brug for dit navn, telefonnummer og e-mail.

Vores registrering af disse bruges udelukkende til at identificere dig ved afhentning af dit køb, og data gemmes hos Bone’s i op til 5 år, hvorefter de slettes.

Ingen informationer deles med personer eller selskaber uden for Bone’s og alene øverste ledelsesniveau og eksterne databehandlere har adgang til data. Der registreres således ingen personfølsomme data, og du kan som registreret jf. databeskyttelsesloven/GDPR altid få indsigt i det registrerede ved henvendelse på bones@bones.dk.

Vælger du at få din mad bragt ud efter bestilling i vores onlinesystem, vil ordren, tidspunkt for afhentning af bud samt angivne leveringsadresse tilgå ekstern leveringspartner. Vores eksterne partnere er forpligtiget til ikke at dele data med andre, og data vil slette disse inden for max 36 måneder efter bestilling.

 

Specifikt for Bone's App

11.1. Introduktion

Mobil app’en, er licenseret af Heaps App ApS, CVR nr. 36695420, til Bone's. Disse betingelser er en juridisk aftale mellem dig og Bone's. Når du gennemfører oprettelsen af din brugerprofil tilkendegiver du, at du accepterer Betingelserne.

11.2. Appen

Appen giver dig mulighed for at købe og bestille mad fra Bone's take-away samt andre salgssteder, der til enhver tid fremgår via appen. Appen giver dig mulighed for at tilkøbe leveringsydelser tilbudt af leveringspartnere, som til enhver tid fremgår af appen. Appen giver dig mulighed for at oprette en profil, modtage kommunikation samt få særlige fordele. Appen fungerer som en af Bone's primære bestillings- samt kommunikationsplatform, hvorfor al kommunikation med dig sker direkte med Bone's.

Når du bruger Bone’s app eller digitale platforme, kan der indsamles tekniske oplysninger om din enhed, IP-adresse og lokation. Dette sker udelukkende for at sikre korrekt funktion og forbedre brugeroplevelsen. 

11.3. Brugerprofil og tilgang til services

Din brugerprofil er personlig og derfor kan de services samt fordele der gives ikke indløses af andre end den person som ejer profilen. Du må kun have én brugerprofil på appen. Oprettelse af en brugerprofil kræver, at du opretter brugernavn og adgangskode, og at du afgiver visse personoplysninger, herunder dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer. Du accepterer at sikre opretholdelsen af korrekte, fuldkomne og opdaterede brugeroplysninger. Brugeroplysningerne på appen er personlige. Du skal sikre, at dine brugeroplysninger og lignende oplysninger, som er nødvendige for at få adgang til din konto, holdes fortrolige og bruges forsvarligt, således at de ikke er tilgængelige for tredjemand. Ønsker du at slette din brugerkonto, bedes du venligst kontakte os via nedennævnte kontaktoplysninger. 

Varerne der tilbydes samt de fordele og services der fremgår af appen kan variere over tid og kan til enhver tid og uden varsel ændres af Bone's, herunder kan Bone's uden varsel helt fjerne muligheden for at anvende appen. Der kan gælde begrænsninger på indløsning af vouchers og rabatter associeret med brugen af appen. De altid gældende vilkår på dine fordele og vouchers vil være angivet i appen.

11.4. Købs- og betalingsbetingelser
11.4.1 Købsbetingelser 

Når du bruger appen garanterer du, at du er myndig til at indgå bindende aftale om køb af varer hos Bone's og vores restauranter, er mindst 18 år gammel samt kun vil bruge appen til personlig brug. Du må ikke på nogen måde bruge appen til kommerciel brug eller på anden måde bruge appen til andet end de formål den er tiltænkt. Alle priser og eventuelle gebyrer opgivet på appen er inklusiv gældende skatter, afgifter og moms. 

11.4.2 Bestilling 

Du bestiller som bruger eller gæst via appen. Herefter oprettes en bestilling hos Bone's, når betalingsformen er valgt. Bone's og vores restauranter kan give dig en anslået tid for levering eller afhentning af dine varer baseret på travlhed samt information fra en eventuel leveringspartner. Vi gør dog opmærksom på, at sådanne anslåede tider ikke kan betragtes som garantier. Restauranten kan afvise din ordre, hvis restauranten ikke har dine ønskede varer på lager eller hvis de har for travlt til at producere ordren. Restauranten vil give dig besked om det forventede tidspunkt for afhentning eller levering via app, hjemmeside og mail.

11.4.3 Alkohol 

Du må ikke bestille alkohol, hvis du er under 18 år gammel.

11.4.4 Betaling 

Når du køber en vare via appen betaler du den købspris, som er anført i ordren ved brug af den relevante betalingsfunktion. Din betalingsforpligtelse opstår ved afgivelse af en ordre via appen. 

Du opfylder din betalingsforpligtelse ved at bruge den betalingsform, der er tilgængelig online på appen. Når du har betalt købsprisen, har du opfyldt din betalingsforpligtelse. Betalingen trækkes automatisk på dit kreditkort ved færdiggørelse af ordren. Bone's er berettiget til at reservere beløbet på dit kreditkort i forbindelse med autorisering, når ordren er afgivet. Du kan, hvis du ønsker det, tilknytte dit kreditkort til din profil via en af Bone's's tredjemandsudbydere, så du let kan betale i fremtiden. Kreditkortoplysninger udveksles eksklusivt og fortroligt mellem dig og Bone's's tredjemandsudbydere via sikker datakryptering og behandles dermed ikke af Bone's. Bone's's tredjemandsudbydere af betalingsformidlingstjenester er PCI-godkendt (Payment Card Industry Data Security Standard) af myndighederne til håndtering af betalinger.

11.4.5 Ordrebekræftelse og kvittering 

Der bliver sendt en ordrebekræftelse eller kvittering til din e-mail, når Bone's har modtaget betalingsbekræftelsen fra den relevante betalingsudbyder.

11.4.6 Afhentning 

En gyldig kvittering eller ordrebekræftelse skal forevises ved afhentning af en bestilling. Bone's beholder bestillingen 120 minutter (2 timer) efter valgt afhentningstidspunkt eller til lukketid, hvorefter bestillingen kasseres uden mulighed for refusion.

11.4.7 Levering 

Du kan følge den forventede tid før varen er leveret direkte på appen. Ved spørgsmål kan Bone's kundeservice kontaktes, som vil afhjælpe eventuelle problemer. Kontakt foretages på bones@bones.dk. 

11.5. Ejerskab og immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder til appen samt dertilhørende dokumentation tilhører HeapsGo og må ikke kopieres, sælges, distribueres eller gengives uden forudgående indhentelse af skriftlig tilladelse. Rettigheder betyder ophavsrettigheder og tilknyttede rettigheder, brugsmodeller, designrettigheder, handelsnavne, forretningshemmeligheder, knowhow og enhver anden form for registreret eller uregistreret immateriel rettighed.


11.6. Vilkår og ændringer

Disse betingelser kan ændres. Du kan finde den gældende version af betingelserne på Bone's.heapsgo.com. Der vil ikke blive foretaget væsentlige ændringer af betingelserne eller indskrænkninger af brugerens rettigheder uden notifikation herom. Hvis du ikke accepterer Bone's ændrede betingelser, skal du stoppe med at bruge Bone's app.

11.7. Ansvarsfraskrivelse

Bone's er ikke ansvarlig for tab og skader som følge af tekniske fejl, herunder nedbrud af eller manglende adgang til appen, manglende adgang til at anvende appen på de enkelte restauranter, beskadigelse af data som følge af kommunikationsproblemer i de tekniske systemer eller svigt i kommunikationssystemer. Bone's er ikke ansvarlig for eventuelle fejlagtige og manglende oplysninger, som Bone's har indhentet hos eksterne kilder. Bone's er ikke ansvarlig for tab og skader som følge af tredjemands uberettigede adgang (hacking) via appen, dine eller tredjemands data. Bone's kan heller ikke drages til ansvar for skader forårsaget af virus, som måtte være pådraget dit hardware device som følge af browsing, downloading eller lignende transaktioner i forbindelse med brug af appen. Bone's er uden ansvar for forhold, der ligger udenfor Bone's kontrol.

11.8. Varighed og ophør

Disse betingelser gælder indtil videre som en bindende aftale mellem Bone's og dig, så længe du bruger appen. Du kan til enhver tid stoppe med at bruge appen. Bone's kan til enhver tid permanent eller midlertidigt stoppe med at tilbyde appen. Betingelserne er underlagt danske ret og skal fortolkes i overensstemmelse med dette.

11.9. Klagemuligheder

Klager over aftalen kan indgives til klageportalen for Nævnenes hus. Du kan klage til Nævnenes hus via https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External

Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: bones@bones.dk.

11.10. Kontakt

Spørgsmål vedrørende brugen af appen kan sendes til: Bone's Restauranter A/S CVR: 19639606 Nygade 5,1 7400 Herning, Danmark marketing@bones.dk.

Denne version er godkendt og offentliggjort 5. april 2023.

Ved køb af catering

Salgs- og leveringsbetingelser
Disse betingelser gælder for køb af catering hos Bone’s Restauranter, CVR: 19639606, Dalgas Allé 3, 7400 Herning, tlf. 97 21 22 35.

Når du bestiller catering hos Bone’s Restauranter, accepterer du samtidigt at disse betingelser er gældende for din bestilling.

Det er ikke muligt at bestille online uden accept af betingelser.

Bestillingsmetoder
Du kan handle hos os via vores webshop for catering på bones.dk/catering.

Alderskrav
Du skal være mindst 18 år for at handle hos Bone’s Catering.

Betaling
Når din ordre er bekræftet, modtager du en ordrebekræftelse pr. mail.

I forbindelse med bestillingen bliver du opkrævet et bestillingsgebyr på 25% af ordrens værdi, som skal betales senest 5 dage efter fremsendelse af ordrebekræftelsen. Ved afbestilling mere end 10 dage før det aftalte leveringstidspunkt refunderes bestillingsgebyret.

10 dage før det aftalte leveringstidspunkt betales den resterende del af det aftalte beløb. Såfremt der er foretaget rettidige ændringer i menu, gæsteantal eller den aftale pris, justeres denne restbetaling i overensstemmelse hermed.

Alle priser er i DKK pr. kuvert inkl. moms, ekskl. levering. Transportprisen afhænger af leveringsadressen og beregnes ud fra afstanden fra den valgte restaurant. Dog max 40 km.

Levering
Ved forespørgsel om levering skal du angive et spisetidspunkt. Vi beregner et leveringsinterval på 15-30 minutter før spisetidspunktet. Sørg for, at nogen er til stede på leveringsadressen i dette tidsrum. Hvis ingen modtager maden, kan chaufføren køre videre, og vi forbeholder os retten til at levere senere end aftalt. Maden er spiseklar ved levering og kræver kun anretning. Levering sker kun til brofaste øer i Danmark af Bone’s Restauranters egne chauffører.

Ved leveringshindringer som følge af kundens forhold, forbeholder Bone’s Restauranter sig den fulde aftalte pris.

Ændringer
Du kan ændre din ordre omkostningsfrit indtil 10 dage før levering. Ændringer skal ske skriftligt til catering@bones.dk, og vi bekræfter skriftligt. Bemærk, ændringen træder først i kraft, når du har modtaget bekræftelsen.

Ændringstidspunktet regnes fra tidspunktet for fremsendelse af dine ændringsønsker.

Afbestilling
Afbestilling kan ske omkostningsfrit op til 10 dage før levering. Ved senere afbestilling refunderes  bestillingsgebyret på 25% ikke. Afbestilling skal ske skriftligt til catering@bones.dk, og vi bekræfter skriftligt. Afbestillingen er gældende fra det tidspunkt, hvor den er kommet frem til catering@bones.dk, og er derfor ikke betinget af, at du modtager bekræftelsen inden fristen.

Fortrydelsesret
Fjernsalg af madvarer til catering er, som følge af deres forgængelige natur, undtaget fra den almindelige fortrydelsesret ved fjernsalg i Forbrugeraftaleloven kapitel 4.  Der  ydes derfor ingen fortrydelsesret på bestillingen.

Reklamation
Kontakt os gerne med feedback på catering@bones.dk. Reklamationer skal ske hurtigst muligt efter modtagelse eller fortæring. Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering, kan du kontakte forbrugerklagenævnet: Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, Vodroffsvej 32, 1900 Frederiksberg C, Mail: kontakt@hrt-ankenaevn.dk, www.hrt-ankenaevn.dk.

Ansvar og Force Majeure
Bones Restauranter er ikke ansvarlige for forsinkelser og mangler som følge af force Majeure.

Som force majeure skal eksempelvis, men ikke udtømmende, anses hindringer som følge af arbejdsretlige konflikter samt nationale og regionale epidemier og sygdomsudbrud samt tilsvarende hændelser, som væsentligt hindrer Bone’s Restauranters mulighed for at opfylde leveringen.

Bone’s Restauranter er på intet tidspunkt ansvarlige for tab, hverken direkte eller indirekte, i et videre omfang, end hvad der følger af ufravigelig lovgivning.

Persondata
I forbindelse med håndtering af din bestilling behandler Bones Restauranter en række personoplysninger om dig/jer. Det kan f.eks. være navn, adresse, e-mail, betalingsoplysninger, eventuelle oplysninger om allergier mv.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger, og de rettigheder du har i den forbindelse i vores privatlivspolitik, som du finder her.

Lovvalg og værneting
Uenighed opstået som følge af denne aftale skal afgøres efter dansk ret ved leverandørens værneting. Ved leverandøren forstås den P-enhed under CVR 19639606 som den enkelte aftale er indgået med eller ved Retten i Herning, hvor Bone’s har hovedsæde.

Kontakt
Du er velkommen til at ringe eller skrive til os med spørgsmål.

 

Ved køb af gavekort

Bone’s gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet. Gavekort kan forlænges ved henvendelse inden udløb.

Gavekort udstedt som en del af kampagner, konkurrencer eller som gave kan ikke returneres eller ombyttes til kontanter. Disse gavekort kan have en kortere gyldighedsperiode, som vil være specificeret ved udstedelsen. Elektroniske gavekort kan indløses til kontanter mod et håndteringsgebyr på 100 kr. Hvis gavekortets gyldighedsperiode er udløbet, kan beløbet udbetales med gebyr på 50 kr. i op til 12 måneder efter udløbsdatoen, ved anmodning fra indehaveren.

Gavekort solgt med rabat har samme gyldighedsperiode som standardgavekort. Ved refundering udbetales kun det betalte beløb minus gebyr, ikke den nominelle værdi.

Handler du eller har du modtaget et gavekort som firmakunde (ikke som forbruger jf. betalingslovens § 7, stk. 1, nr. 15) – bortfalder reglen om kontantindløsning. Disse kan ikke indløses til kontanter i eller efter gyldighedsperioden jf. betalingslovens § 6, stk. 2, jf. § 96, stk. 2.